为了给大家提供更优质、高效的智慧校园系统使用体验，及时解决系统运行过程中出现的各类问题，制定本用户服务指南，明确问题反馈渠道、反馈内容要素、处理流程及相关机制，方便广大教职工及学生顺利反馈并解决智慧校园使用问题。

一、反馈渠道

若在使用智慧校园系统的过程中遇到任何问题，别担心，我们提供了多种反馈渠道，请选择最方便的方式进行反馈。

（一）线上渠道

系统内反馈模块：您可以登录智慧校园系统，在“一网通办-办事大厅”找到 “智慧校园意见反馈单” ，按照提示填写问题详情并提交即可。

紧急情况可拨打信息技术中心智慧校园运维人员联系电话：18379920167（周老师）。

（二）线下渠道

教职工可以前往信息技术中心办公点，工作人员会耐心倾听问题，并及时处理问题。

学生可向辅导员反馈问题，由辅导员收集并提交给信息技术中心智慧校园运维人员。

二、反馈内容要素

为了让我们能快速准确地处理您的问题，请在反馈时尽可能提供以下信息：

您的基本信息：姓名、学号或工号、联系电话，方便我们在处理过程中与您沟通。

问题详情：包括问题发生的时间、在哪个功能模块出现的问题、您进行了哪些操作；以及对问题的详细描述，比如系统提示的错误信息、页面显示异常等。

三、问题处理流程

登记接收：我们收到您的反馈后，会在 24 小时内进行登记，记录问题的基本信息。

分配处理：根据问题的类型和涉及的功能模块，将问题分配给对应的技术人员进行处理。

沟通核实：在处理过程中，技术人员可能会通过您提供的联系方式与您沟通，进一步了解问题细节，请您保持电话畅通哦。

处理解决：技术人员会尽快解决问题，处理过程中我们会及时跟进进度。

结果反馈：问题处理完成后，我们会通过短信、系统消息或电话等方式通知您处理结果。

满意度调查：为了不断提升我们的服务质量，处理完成后可能会向您发送满意度调查，期待您的宝贵意见。

四、处理时限

根据问题的紧急程度和复杂程度，我们设定了不同的处理时限：

紧急问题：如系统崩溃、重要功能无法使用等，我们会在 2 小时内响应，4 小时内进行处理。

一般问题：如操作过程中的小故障、显示异常等，我们会在 1 个工作日内响应，3 个工作日内处理完毕。

复杂问题：如涉及系统底层架构调整等较为复杂的问题，我们会在 2 个工作日内告知您问题的大致处理时间，处理完成后会第一时间通知您。

五、注意事项

请在反馈时如实提供相关信息，以便我们能准确高效地处理问题。

请勿恶意反馈虚假问题，恶意反馈可能会影响其他用户问题的处理效率，情节严重者将按学校相关规定处理。

若问题较为紧急，在反馈时可以注明 “紧急”，我们会优先处理。

感谢对智慧校园系统建设工作的支持与配合！每一次反馈都是改进系统、提升服务的重要动力。如果在反馈过程中有任何疑问，可拨打信息技术中心电话 [18379920167，周老师] 进行咨询。